La disrupción tecnológica, una economía incierta, las crecientes expectativas de los consumidores, las demandas de las partes interesadas de medidas ESG y la persistente escasez de talento seguirán teniendo un impacto significativo en el sector financiero en los próximos años.
Estas son las 6 tendencias principales en el sector ¡Tome nota!
1. El factor humano es clave: A pesar de la digitalización, en el sector de finanzas e inmobiliaria, el elemento humano sigue siendo esencial.
Los empleadores valoran sobre todo el pensamiento crítico (29%), la confiabilidad (28%) y la solución de problemas (26%).
2. Larga vida a las sucursales físicas: El 67% de los consumidores de todos los grupos de edad dicen que les gusta ver sucursales en sus vecindarios, ya que transmite la estabilidad y disponibilidad de su banco.
En los últimos 12 meses, los consumidores utilizaron las sucursales más que cualquier otro canal para abrir cuentas, obtener asesoramiento y adquirir nuevos productos.
3. Crecimiento de pagos digitales globales: Desde 2018 hasta 2021, las transacciones sin efectivo crecieron a una tasa anual del 13% globalmente, llegando al 25% en mercados emergentes.
Ante la competencia de los bancos con billeteras digitales como ApplePay, es crucial diferenciarse ofreciendo facilidad de uso, servicios adicionales y recompensas para retener clientes.
4. Hay escasez de talento: El 72% de los empleadores en la industria financiera e inmobiliaria dicen que están luchando por encontrar el talento capacitado que necesitan.
5. La experiencia del cliente sigue demandando talento: Crear y mantener una excelente experiencia de cliente digital requiere talento altamente calificado.
Los consumidores esperan que talento experto resuelvan sus problemas de servicio al cliente.
El futuro demandará talentos en ventas y marketing, expertos en una industria cada vez más compleja.
6. Manténgase optimista con la tecnología, por la potencial digital no alcanzada: Si las instituciones financieras logran una madurez digital óptima, podrían incrementar sus ingresos en $100 mil millones anuales en la próxima década.
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